株式会社Sapeetは、音声認識AIと生成AIを活用した新機能「AIカルテ」を発表しました。この機能により、接客内容の音声記録、文字起こし、要約、箇条書きへの変換が自動で行えるようになります。
主な機能と特徴
- 自動記録と変換：接客の会話を音声認識AIが自動で文字起こしし、生成AIが要約や箇条書きに変換。スタッフは顧客対応に集中できます。
- 簡単なカルテ構築：業界や企業特有のニーズに合わせたカルテをシステム開発なしで構築可能。接客情報を一元管理できます。
- ベテランスタッフの再現：ベテランスタッフの接客手順を分析し、全スタッフがその手順を再現できるように登録する機能。新人や若手スタッフの育成に役立ちます。
- 多様なデバイス対応：PC、タブレット、スマホに最適化され、タッチ、ペン、音声など多様な入力方法に対応。提案資料や写真などのメディアも扱えます。
Sapeetは、今後も顧客コミュニケーションの最適化と接客品質の向上を目指し、さらなる技術開発に注力することを述べています。
引用元）https://aismiley.co.jp/ai_news/sapeet-medical-record-voice-ecognition-ai-service/